Phạm vi và hiệu lực
Liên kết đến phần này ↗Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành Thông tư 64/2026/TT-BKHCN ngày 31 tháng 10 năm 2026. Toàn bộ Thông tư có hiệu lực ngày 1 tháng 4 năm 2027 theo khoản 1 Điều 24. Từ ngày đó, Thông tư 08/2013/TT-BTTTT, Thông tư 33/2020/TT-BTTTT và Điều 1, Điều 4 Thông tư 21/2026/TT-BKHCN hết hiệu lực. Phần còn lại của Thông tư 21 tiếp tục áp dụng.
Thông tư áp dụng với doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ tại Việt Nam. Theo Luật Viễn thông 24/2023/QH15, dịch vụ trung tâm dữ liệu và điện toán đám mây là dịch vụ viễn thông. Tổ chức chỉ sử dụng dịch vụ hoặc vận hành hạ tầng cho nhu cầu nội bộ không cung cấp dịch vụ viễn thông.
- Dịch vụ thuộc danh mục bắt buộc quản lý chất lượng. Công bố với Ủy ban nhân dân cấp tỉnh, kiểm tra theo quý, báo cáo định kỳ và báo cáo sự cố đủ điều kiện. Thông tư 28 hiện liệt kê bốn dịch vụ mặt đất gồm Internet băng rộng cố định qua FTTH/xPON hoặc modem truyền hình cáp, điện thoại di động và Internet di động 4G, 5G.
- Dịch vụ trung tâm dữ liệu, điện toán đám mây và viễn thông cơ bản trên Internet. Tự công bố chất lượng theo Mẫu số 04 trước khi chính thức cung cấp cho công chúng. Thông tư không quy định nộp bản tự công bố cho cơ quan nào hoặc cấp giấy tiếp nhận.
Điểm b và c khoản 6 Điều 55 Luật Viễn thông giao Bộ quy định về quản lý chất lượng và ban hành danh mục. Nghị định 163/2024/NĐ-CP là một trong các căn cứ ban hành. Thông tư 64 không quy định chế tài. Điều 54 Nghị định 174/2026/NĐ-CP quy định riêng mức xử phạt đối với vi phạm về chất lượng mạng và dịch vụ viễn thông.
Việc cần thực hiện theo từng dịch vụ
Liên kết đến phần này ↗| Điều khoản | Việc cần thực hiện | Phạm vi |
|---|---|---|
| Khoản 3 Điều 4 | Khi thu thập, kết nối, sử dụng và chia sẻ dữ liệu chất lượng, bảo đảm an toàn, an ninh mạng, bảo vệ bí mật nhà nước, bí mật kinh doanh và không làm gián đoạn mạng | Bên thu thập hoặc chia sẻ |
| Điều 5 | Công bố theo quy chuẩn trước khi cung cấp cho công chúng, ghi điều khoản chất lượng trong hợp đồng. Nộp Mẫu số 01 và 02 cho Ủy ban nhân dân cấp tỉnh nơi đặt trụ sở chính. Cơ quan cấp Mẫu số 03 hoặc từ chối bằng văn bản trong 2 ngày làm việc. Đăng bản công bố sau khi nhận giấy tiếp nhận và làm lại trong 60 ngày từ khi quy chuẩn sửa đổi có hiệu lực hoặc nội dung công bố thay đổi | Dịch vụ thuộc danh mục |
| Điều 6 | Tự công bố theo Mẫu số 04 trước khi chính thức cung cấp. Dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet còn theo điểm e khoản 2 Điều 28 Luật Viễn thông. Khuyến khích tự công bố với các dịch vụ khác | Trung tâm dữ liệu, điện toán đám mây và viễn thông cơ bản trên Internet |
| Điều 7 | Duy trì mục chất lượng công khai, chính xác và cập nhật trên trang thông tin điện tử chính thức. Đặt liên kết từ hợp đồng và điều kiện sử dụng | Mọi doanh nghiệp viễn thông |
| Điều 9 và 10 | Chuẩn bị công cụ, ban hành quy định nội bộ, kiểm tra chất lượng mỗi quý tại ít nhất ba tỉnh hoặc tất cả tỉnh có cung cấp nếu ít hơn ba. Ghi kết quả theo Mẫu số 05 và công bố trong 20 ngày kể từ khi hết quý | Dịch vụ thuộc danh mục |
| Điều 11 | Xây dựng cơ sở dữ liệu chất lượng phù hợp pháp luật về dữ liệu, lưu ít nhất hai năm kể từ khi tạo lập và chia sẻ với cơ quan nhà nước khi được yêu cầu | Mọi doanh nghiệp viễn thông |
| Điều 12 | Báo cáo định kỳ theo chế độ của Bộ đối với dịch vụ thuộc danh mục. Báo cáo đột xuất khi cơ quan quản lý nhà nước yêu cầu | Theo loại báo cáo |
| Điều 13 | Thông báo sự cố đủ điều kiện theo Mẫu số 06 và gửi báo cáo bằng văn bản theo Mẫu số 07 | Dịch vụ thuộc danh mục |
| Khoản 5 Điều 16 | Thực hiện nghĩa vụ của bên được kiểm tra | Doanh nghiệp viễn thông khi được kiểm tra |
| Điều 18 | Đo kiểm theo phương pháp quy định, chịu trách nhiệm về kết quả và lưu hồ sơ ít nhất hai năm | Đơn vị đo kiểm được Bộ chỉ định |
| Điều 23 | Duy trì mức chất lượng đã công bố, khắc phục ngay, phối hợp về chất lượng liên mạng, chịu trách nhiệm về chất lượng qua đại lý và cập nhật, chia sẻ dữ liệu theo hướng dẫn của Cục Viễn thông | Mọi doanh nghiệp viễn thông |
| Điều 25 | Giấy tiếp nhận cấp trước ngày hiệu lực tiếp tục được sử dụng đến khi phải công bố lại. Dịch vụ đã cung cấp nhưng chưa hoàn thành công bố hoặc tự công bố phải hoàn tất và đăng công khai trong 60 ngày kể từ ngày Thông tư có hiệu lực | Dịch vụ thuộc điều khoản chuyển tiếp |
Ngày 31 tháng 5 năm 2027 là ngày kết thúc thời hạn 60 ngày theo cách tính của Bộ luật Dân sự, không phải ngày ghi trực tiếp tại khoản 2 Điều 25. Dịch vụ lần đầu cung cấp từ ngày 1 tháng 4 năm 2027 thực hiện công bố hoặc tự công bố trước khi cung cấp.
Thông báo và báo cáo sự cố
Điều 13 áp dụng khi dịch vụ thuộc danh mục, không sử dụng được trên toàn địa bàn ít nhất một tỉnh, trên phạm vi liên mạng hoặc quốc tế, sự cố kéo dài từ hai giờ và không do thiên tai, thảm họa.
Gửi Mẫu số 06 cho Cục Viễn thông và cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân từng tỉnh nơi xảy ra sự cố trong bốn giờ tiếp theo. Thông tư không nêu thời điểm bắt đầu tính bốn giờ. Nếu tính từ lúc bắt đầu sự cố, mốc là bốn giờ sau khi bắt đầu. Nếu tính từ khi sự cố đủ hai giờ, mốc là sáu giờ sau khi bắt đầu. Cả hai là cách tính tham chiếu. Gửi báo cáo nguyên nhân, ảnh hưởng và khắc phục theo Mẫu số 07 cho cùng các bên trong năm ngày làm việc kể từ ngày xảy ra sự cố.
Bảy mẫu tại phụ lục
| Mẫu | Nội dung và nơi sử dụng |
|---|---|
| 01 | Công văn công bố chất lượng nộp cho Ủy ban nhân dân cấp tỉnh |
| 02 | Bản công bố nộp cùng Mẫu số 01 và đăng trên trang thông tin điện tử sau khi có giấy tiếp nhận |
| 03 | Giấy tiếp nhận do Ủy ban nhân dân cấp, không chứng nhận sự phù hợp |
| 04 | Bản tự công bố đăng trên trang thông tin điện tử, không nộp cho cơ quan nào theo Thông tư |
| 05 | Kết quả tự kiểm tra theo quý đăng trên trang thông tin điện tử |
| 06 | Thông báo ban đầu gửi Cục Viễn thông và cơ quan chuyên môn cấp tỉnh |
| 07 | Báo cáo sự cố và khắc phục gửi cùng các cơ quan nhận Mẫu số 06 |
ComplianceOne hỗ trợ chuẩn bị
Liên kết đến phần này ↗- Khung bổ sung trong gói Enterprise cho phép cài trực tiếp hoặc tham khảo. Hệ thống gợi ý trực tiếp nếu hồ sơ tổ chức có ngành viễn thông, còn lại gợi ý tham khảo. Hồ sơ gồm 23 mục, trong đó 20 nghĩa vụ và 3 thực hành khuyến nghị, có điều khoản và chủ thể áp dụng. Chế độ tham khảo không giao mục nào.
- Nhóm phụ trách ghi ngày cung cấp dịch vụ lần đầu, chế độ do tổ chức xác định và nguồn căn cứ. Người thứ hai xác nhận bản ghi. Hồ sơ giữ lịch sử và để trống chế độ khi chưa xác định.
- Bảy mẫu được giữ theo ngày hiệu lực. Với dịch vụ thuộc danh mục, chuẩn bị Mẫu số 01 và 02 cùng nhau. Ghi thời điểm thực nộp, thời điểm cơ quan nhận, giấy tiếp nhận hoặc văn bản từ chối. Lưu Mẫu số 03 dưới dạng văn bản đã nhận, cùng bản công bố được phê duyệt, ngày và URL đăng.
- Sau khi Thông tư có hiệu lực, hồ sơ sự cố đã được tổ chức xác nhận đủ điều kiện hiển thị mốc thận trọng tính từ lúc bắt đầu sự cố và phương án tham chiếu tính từ ngưỡng hai giờ. Mốc báo cáo bằng văn bản tính từ ngày xảy ra sự cố theo giờ địa phương. Ghi riêng kênh, thời điểm và minh chứng theo nơi nhận và từng mẫu.
- Quản trị chương trình hỗ trợ gán vai trò, phòng ban và biện pháp kiểm soát. Nhật ký kiểm toán ghi người và thời điểm cài hoặc đổi chế độ.
Doanh nghiệp tự nộp hồ sơ, gửi thông báo và chia sẻ dữ liệu theo kênh của cơ quan. ComplianceOne không gửi các tài liệu đó và không chứng nhận chất lượng.
Kiểm tra mức độ sẵn sàng
Liên kết đến phần này ↗- Lập danh sách từng dịch vụ và căn cứ xác định có thuộc danh mục hay không.
- Chuẩn bị tự công bố trước khi đưa dịch vụ thuộc diện này ra công chúng.
- Liên kết mục chất lượng trên trang thông tin điện tử từ hợp đồng và điều kiện sử dụng.
- Lập kế hoạch lưu dữ liệu ít nhất hai năm và chia sẻ theo yêu cầu.
- Chỉ định người gửi thông báo và báo cáo sự cố cho từng nơi nhận.
- Lập kế hoạch hoàn tất công bố cho dịch vụ đã cung cấp trước ngày hiệu lực thuộc diện chuyển tiếp.
Nguồn tham chiếu
Liên kết đến phần này ↗Xem các khung pháp lý Việt Nam · Đặt lịch demo · Trao đổi về chất lượng dịch vụ
Nội dung cung cấp thông tin tham khảo và không thay thế tư vấn pháp lý.