Điều phối công việc dịch vụ mà vẫn giữ rõ từng vấn đề pháp lý định danh
Vì sao phối hợp lập kế hoạch dịch vụ quan trọng
Liên kết đến phần này ↗Một công việc dịch vụ có thể gồm nhiều vụ việc, nhóm và sản phẩm bàn giao. Luật sư cần góc nhìn kế hoạch dùng chung mà không gộp bằng chứng riêng tư của từng vấn đề pháp lý vào thư mục chung.
Người điều phối cần ghi ai thực hiện, các ngày liên quan và đường cơ sở kế hoạch. Ước tính, thời gian thực tế và thời hạn pháp lý trả lời những câu hỏi khác nhau, nên phải phân biệt được.
Dự án (Project) kết nối công việc dịch vụ khách hàng với nhóm, trưởng nhóm, vụ việc định danh và công việc lập kế hoạch ngay trong ứng dụng. Nhân viên có thể kiểm tra phân công và thay đổi dự kiến trước khi xác nhận theo thẩm quyền hiện tại.
Cách hoạt động
Liên kết đến phần này ↗Xác định công việc dịch vụ
Chọn khách hàng được phép truy cập, đặt tên dự án và chọn chủ sở hữu chịu trách nhiệm đủ điều kiện. Tham chiếu thỏa thuận ghi phạm vi đã được con người phê duyệt, thay vì suy diễn rằng đã hình thành quan hệ cung cấp dịch vụ pháp lý.
Rà soát phân công định danh
Kết nối nhóm và trưởng nhóm với dự án, rồi kiểm tra đối tượng đề xuất. Phân công dự án không tự động mở mọi vụ việc riêng tư cho toàn nhóm.
Lập kế hoạch ngay trong ứng dụng
Tạo nhiệm vụ, thời hạn và sự kiện được phép; kiểm tra bảng công việc, dòng thời gian hoặc lịch. Ghi rõ người phụ trách, ước tính và ngày dự kiến thay vì giữ danh sách nhiệm vụ thứ hai ngoài công việc dịch vụ.
Chủ động thay đổi kế hoạch
Rà soát bản xem trước thay đổi trong ứng dụng và đường cơ sở kế hoạch trước khi xác nhận. Thay đổi ngày nhiệm vụ không âm thầm sửa thời hạn vụ việc pháp lý hoặc ghi nhận thời gian thực tế tính phí.
Điểm khác biệt
Liên kết đến phần này ↗Khi lập kế hoạch dịch vụ thiếu liên kết
- Nhiệm vụ nằm rải rác trong bảng tính.
- Trưởng nhóm và người phụ trách được suy đoán từ tin nhắn.
- Mỗi góc nhìn kế hoạch trở thành danh sách nhiệm vụ riêng.
- Ước tính bị nhầm với thời gian thực tế.
- Di chuyển nhiệm vụ bị coi là thay đổi thời hạn pháp lý.
Khi có kế hoạch dịch vụ dùng chung
- Giữ công việc trong ứng dụng gắn với dịch vụ.
- Ghi tên người phụ trách, nhóm và trưởng nhóm được phân công.
- Kiểm tra công việc qua các góc nhìn kế hoạch được hỗ trợ.
- Tách ước tính khỏi bản ghi thời gian thực tế.
- Rà soát rõ thay đổi ngày và đối tượng.
Kế hoạch có ngày và bản ghi thời gian riêng biệt
Liên kết đến phần này ↗Người điều phối có thể mở công việc dịch vụ định danh và các vụ việc liên kết.
Công việc kế hoạch giữ người phụ trách, trạng thái và lịch đã ghi nhận riêng.
Có thể rà soát thay đổi ngày mà không âm thầm sửa thời hạn pháp lý riêng.
Xem quy trình lập kế hoạch dịch vụ
Liên kết đến phần này ↗Đánh giá quy trình bằng hồ sơ giả lập đại diện và những vai trò công ty dự định sử dụng.
Bước tiếp theo
Liên kết đến phần này ↗Trao đổi về yêu cầu triển khai, đối tượng sử dụng và quyền sử dụng nguồn cho đợt đánh giá đã thống nhất.
